Lettre de réclamation

Lettre de réclamation 

Villar Lourido, María 

33 Rue de la Paix

15011 Coruña                                                                                      Agence:Promovacances

Mail:maria.villar.lourido@udc.es                                                                                      

Bureau de réclamations

                                                                 Nº:619989680

                                                                                  rue Laffite 214

     45 000 Lyon

Coruña, le 25 novembre 2 011

 

Monsieur, Madame,

Suite à notre conversation téléphonique d’hier, je vous demande donc de bien vouloir me rembourser la somme totale de mon voyage organisé.  

J’ai préparé avec vous mon voyage à la Côte des Basques. Vous m’avez conseillez l’hôtel Bonvent parce qu’il est magnifique et vous m’avez promis un séjour dans cet hôtel qui a quatre étoiles. Selon ce que vous m’avez dit, l’hôtel avait des suites, un restaurant sur le toit-terrasse panoramique, un grand café au bord de la piscine. En plus, il était compris un spa jouxtant l’hôtel, réservé aux clients de l’hôtel. Vu que l’hôtel avait quatre étoiles, j’ai pensé qu’il aurait une qualité extraordinaire.

Une fois que j’y suis arrivée, j’ai constaté que l’hôtel était très sale. J’espérais avoir un restaurant avec de grands chefs cuisiniers et voilà que la nourriture était précuite et immangeable. Le circuit proposé n’était pas sérieux parce que le guide ne s’est pas présenté. À cause des travaux de la piscine, prendre un thé dans le café était un cauchemar parce que le bruit était insupportable. En plus, à la plage d’à côté où vous m’aviez dit qu’il y aurait du vent je n’ai trouvé ni brise ni vagues. 

Je suis vraiment déçue parce qu’à mon avis c’est inadmissible. Je vous demande donc d’assumer vos responsabilités. 

Veuillez agréer, Monsieur, Madame l’expression de mes salutations distinguées. 

María Villar Lourido