Dialogue

- Allô

- Allô Madame. Est-ce que je peux vous aider?

- Je voudrais exprimer mon insatisfaction avec un voyage organisé que j’ai réalisé avec vous.

- Je suis désolé d’entendre votre insatisfaction, Madame. De quel voyage organisé parlez-vous exactement ?

- Le voyage organisé de la Côte des Basques.

- D’accord. Alors, vous avez été dans l’hôtel Bonvent, non ?

- Oui.

- Bon, expliquez-moi les motifs de votre réclamation, s’il vous plaît Madame.

- Je ne sais pas par où je dois commencer. Je suis vraiment déçue par l’attention et les installations de l’hôtel.

- Est-ce que l’attention n’était pas bonne ?

- Non, elle n’était pas très bonne, mais cela n’était pas le plus inquiétant.  

- Quel a été le plus inquiétant, Madame ?

- Selon moi, c’était la condition des installations de l’hôtel.

- Racontez-moi quels ont été  les problèmes, s’il vous plaît, Madame.

- L’hôtel était sale, la nourriture était immangeable, la piscine en travaux, le circuit proposé a été un désastre. En plus,  si tout cela n’était pas suffisant, il n’y a pas eu de vent. Rien du tout.  

- Je vous comprends parfaitement, Madame…

- C’est inadmissible !

- Écoutez-moi Madame, nous allons vous trouver une solution.

- Je ne suis pas contente du tout.

- C’est la première fois que cela s’est passé, je suis très désolée, Madame. Je vous conseille d’écrire une lettre de réclamation.

- Une lettre de réclamation ? Et si je l’écris, j’aurai une compensation pour tout ça ?

- Bien sûr, Madame. Nous ferons tout ce qui nous est possible pour  vous compenser.

- Je l’écrirai parce que je trouve cela scandaleux et je veux obtenir la somme que J’ai perdue dans ce voyagé organisé.  

- À bientôt, Madame.

- À bientôt