À la gare

-La cliente (C): Bonjour Monsieur.

-L’employée (E): Bonjour Madame.

-C : Je voudrais faire un changement sur mon billet. J’ai un billet Lille-Marseille pour une personne en première classe.

-E : D’accord Madame, quel est le changement que voulez-vous réaliser ?

-C : Je voudrais changer la destination, mon billet est pour Marseille et j’aimerais un billet Lille-Nice.

-E : Bien, un billet Lille-Nice pour une personne…

-C : Mais, non. Pardon Monsieur, Je voudrais ce billet pour deux personnes.

-E : En première classe Madame ?

-C : Non, en deuxième  classe, si c’est possible.

-E : Bien sûr Madame. Alors, vous voulez un billet Lille-Nice pour deux personnes en deuxième classe.  Cette information est-elle correcte ?

-C: Oui Monsieur.

-E : D’accord Madame. Puis-je vous aider pour autre chose ?

-C : J’ai une petite question. Les billets sont bien remboursables ?

-E : Oui, puisque vous les changez avant votre départ, il n’y a pas de problème.

-C : Merci beaucoup de votre temps Monsieur.

-E : C’est un plaisir.

-C : Au revoir !

-E : Au revoir !