Dans un grand magasin

-Le vendeur (V) : Bonjour Madame.

- La cliente (C) : Bonjour Monsieur.

-V : En quoi est-ce que je peux vous aider ?

-C : Hier j’ai acheté un parapluie dans ce magasin, mais aujourd’hui je ne le veux plus, je suis très mécontente.  

-V : D’accord Madame. Mais… est-ce que je peux savoir la raison de votre mécontentement ? 

-C : Bon, j’ai eu un cauchemar. 

-V : Mais Madame. Quelle relation a le parapluie et votre cauchemar ?

-C : Monsieur, je ne veux pas parler de mon cauchemar, il a été terrible.

-V : Je suis désolé Madame. Alors, voulez-vous un échange ou un remboursement ?

-C : Un remboursement, s’il vous plaît.

-V : Donnez-moi le ticket de caisse, s’il vous plaît Madame.

-C : Bien sûr,  Monsieur. Un moment…

-V : D’accord Madame. 

-C : Voilà!                       

-V : Merci Madame. Rappelez-vous d’avoir avec vous le ticket de caisse si vous souhaitez faire un échange ou être remboursée. Il est très important.

-C : D’accord Monsieur.

-V : Désirez-vous une autre chose Madame ?

-C : Oui Monsieur, est-ce que vous avez  des bonnets rouges ?

-V : Je suis désolé Madame, nous avons des bonnets noirs et verts mais nous n’avons pas de bonnets rouges.

-C : D’accord. À demain !

-V : À demain !